Las 7 claves del éxito de Disney es el título de uno de los libros escritos por el escritor estadounidense Tom Connellan. En este libro se mencionan siete claves de éxito alcanzado por Disney. Ahí se describe la fórmula o el procedimiento empleado para llevar a la cima a esta empresa transnacional. El tema principal es satisfacción para llegar a la lealtad de los clientes de cualquier empresa, temas en los que Connellan es un experto.
Diseño[]
Empieza con una dedicatoria hacia Walt Disney, posteriormente se dan los reconocimientos y una pequeña introducción acerca de lo que es el libro mencionando una parte clave para la comprensión del libro. El relato de las siete claves a lo largo del libro se dividen en diversas secciones las cuales llevan por nombre:
- Hacia Orlando.
- Cinco en la puesta de entrada.
- ¿Quien es la verdadera competencia?
- Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas.
- Michael Eisner pone el ejemplo
- La importancia de las cosas que no se ven.
- Ponerse las orejas.
- Mantener la magia en movimiento.
- Detrás de las escenas.
- Simplificar la eliminación de los silos.
- Cómo Disney elige al personal adecuado.
- Mantener a los clientes que cuentan.
- Crear alianzas estratégicas sólidas.
- Alguien con pasión.
En cada una de estas sección se resaltan frases que se deben de tener presentes para poder lograr el objetivo que la sección mencionada. La última sección del libro contiene una parte llamada El conjunto de Herramientas del líder, esta sección contiene una pequeña redacción de como puedes implementar estos pasos en la empresa y que preguntas claves de debes hacer para poder lograr el mejor aprovechamiento de las siete lecciones para obtener la lealtad, después una página dedicada a las notas y termina con un relato acerca del autor.
Referencias[]
- Connellan, T.(1997).Las 7 claves del éxito de Disney.Estados Unidos:Panorama
- Denove,Chris.,& Power, James.(2006).Satisfaction: how every great company listens to the voice of the customer.New York, U.S.A.:Portfolio
